Cours Service Manager - Service Support
Objectif
Cette formation permet de se préparer à l'obtention du 'Manager's Certificate in IT Service Management'. Elle permet de développer une connaissance théorique et pratique de la gestion de services IT dans le cadre organisationnel décrit par ITIL. Durant cette formation, une évaluation des participants ('in course assessment') est effectuée par les formateurs accrédités. Cette évaluation est nécessaire afin de pouvoir accéder aux examens.
Pré-requis
Avoir obtenu le 'Foundation certificate in IT Service Management', avoir une expérience significative dans le domaine informatique (au moins 2 ans) et maitriser les concepts de base d'ITIL
Contenu
Service Management
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
Simulations
- Durant le cours, des simulations sont effectuées sur la base d'études de cas afin de mettre en pratique les connaissances acquises.
Ce cours est organisé en partenariat avec la société ncc consulting GmbH accréditée par l'EXIN.
Langue du cours
FR
Durée
5 jour(s)
Prix
3900.- CHF
Nos cours collectifs
Aucune session programmée
