Cours ITIL v3 capability Release, Control & Validation
Objectif
Cette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire sur la pratique de la Gestion des Services, les processus de " Release, Control and Validation ", les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l'implémentation des processus, les facteurs critiques de succès et les risques. La certification est incluse dans le cours.
Pré-requis
Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL v3 et être certifié. Certificat (ITIL Foundation v3 ou V2 Foundation plus Bridge) à présenter avant le début de la formation.
Contenu
Introduction
- Ce chapitre présente l'importance de RCV dans le cycle de vie des services.
Gestion des actifs et des configurations (SACM)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus.
Gestion des mises en production et des déploiements
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
Gestion de l'évaluation des Services
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Evaluation de la performance attendue des services.
Rôles et responsabilités "Release, Control and Validation"
- Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
Gestion des changements
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
- Mission, buts, objectifs.
- Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation.
Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
- Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
- Eléments d'une stratégie efficace de KM.
Technologies et considérations d'implémentation
- Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
- Critères d'évaluation des technologies et des outils.
Examen(s) préparé(s)
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l'acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d'entraînement à l'examen de certification. L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d'entraînement fourni dans le support de cours.
Langue du cours
FR
Durée
5 jour(s)
Prix
3500.- CHF
Nos cours collectifs
Aucune session programmée
