Cours ITIL v3 capability Planning, Protection & Optimisation
Objectif
Les candidats participant à cette formation et réussissant cette certification pourront acquérir des savoir-faire sur : la pratique de la Gestion des Services, les processus à travers le cycle de vie des Services concernant " Planning, Protection & Optimization ", les rôles et les responsabilités des processus de " Planning, Protection & Optimization ", les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l'implémentation des processus.
Pré-requis
Bonnes connaissances des fondamentaux ITIL v3 et être certifié. Certificat (ITIL Foundation v3 ou V2 Foundation plus Bridge) à présenter avant le début de la formation.
Contenu
Introduction
- Ce chapitre introduit les concepts et la terminologie du cycle de vie des Services et présente l'importance de " PPO " dans ce cycle.
Gestion de la disponibilité (Availability Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Importance de la Gestion de la disponibilité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " Planning, Protection and Optimization ".
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.
- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficacité d'une gestion réussie de la disponibilité.
Gestion de la continuité des Services informatiques (ITSCM)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Importance de l'ITSCM, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " Planning, Protection and Optimization.
Challenges, facteurs critiques de succès et risques
Gestion de la Capacité (Capacity Management)
- Missions, buts et objectifs du processus.
- Importance de la gestion de Capacité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principes et concepts de base.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " Planning, Protection and Optimization ".
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.
- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficience d'une gestion réussie de Capacité.
Gestion de la Demande (Demand Management)
- Concepts de base du processus.
- Gestion de la Demande basée sur les activités et schémas d'activités Métiers (Business Activity Pattern).
- Interfaces avec la conception des Services (Service Design).
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " Planning, Protection and Optimization ".
Gestion de la Sécurité (Security Management)
- Mission, buts et objectifs du processus.
- Importance de la gestion de la Sécurité, processus générateur de valeur ajoutée pour le métier.
- Principales activités, méthodes et techniques du processus et liens avec " Planning, Protection and Optimization ".
- Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les interfaces avec les autres processus.
- Comment les métriques peuvent être utilisées pour démontrer l'efficience d'une gestion réussie de la Sécurité.
Rôles et responsabilités "Planning, Protection and Optimization"
Technologies et considérations d'implémentation
Examen(s) préparé(s)
Chacune des unités de formation inclut les exercices pratiques utiles à l'acquisition des savoir-faire pratiques, ainsi que les exercices d'entraînement à l'examen de certification. L'examen est précédé d'une séance de révision et d'un QCM d'entraînement venant compléter le travail réalisé par le stagiaire sur le QCM d'entraînement fourni dans le support de cours.
Langue du cours
FR
Durée
5 jour(s)
Prix
3500.- CHF
Nos cours collectifs
Aucune session programmée
