Cours ITIL - Module D: Valoriser vos services IT - Service Level management et Financial Management
Objectif
Approfondir l?étude d?un groupe de processus et en comprendre leurs avantages, exigences, acteurs, activités, relations et difficultés d?implémentation.
Pré-requis
Etre confronté à une problématique d?implémentation d?ITIL ou planifier son implémentation. Posséder une compréhension générale d?ITIL et de l?IT Service Management.
Contenu
Interfaces avec les autres processus de Service Management
- SLAs et Catalogue de Services
- OLAs et UCs
- Monitoring et reporting
- Budgeting et accounting
- Calcul de dépréciation
- Répartition et recouvrement des coûts
Langue du cours
FR
Durée
2 jour(s)
Prix
2200.- CHF
Nos cours collectifs
Aucune session programmée
