Cours ITIL - Module B: Contrôler votre infrastructure IT - Configuration, Change et Release Management
Objectif
Approfondir l?étude d?un groupe de processus et en comprendre leurs avantages, exigences, acteurs, activités, relations et difficultés d?implémentation.
Pré-requis
Etre confronté à une problématique d?implémentation d?ITIL ou planifier son implémentation. Posséder une compréhension générale d?ITIL et de l?IT Service Management.
Contenu
Les 4 étapes de Configuration Management
- Implémentation et maintenance de la CMDB
- Relation entre Configuration, Change et Release Management
- Rôle de la CMDB dans Incident et Problem Management
- Demande de changement, autorisation et attribution de priorité
- Le cycle de vie du changement
- Building, testing et implémentation des changements
- Reporting et analyse de tendances
- Set-up et maintenance de la Definitive Software Library (DSL)
- Releases hardware et software
Langue du cours
FR
Durée
2 jour(s)
Prix
2200.- CHF
Nos cours collectifs
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