Cours ITIL - Module A: Apporter des solutions efficacement - Service Desk, Incident et Problem Management
Objectif
Approfondir l?étude d?un groupe de processus et en comprendre leurs avantages, exigences, acteurs, activités, relations et difficultés d?implémentation.
Pré-requis
Etre confronté à une problématique d?implémentation d?ITIL ou planifier son implémentation. Posséder une compréhension générale d?ITIL et de l?IT Service Management.
Contenu
Cycle de vie des incidents
- Mise en en place et définition de la structure et de l?étendue du Service Desk
- Suggestion pour la sélection d?une application de gestion pour le Service Desk
- Relation entre les processus d?Incident Management et de Problem Management
- Reporting et analyse de tendances
Langue du cours
FR
Durée
2 jour(s)
Prix
2200.- CHF
Nos cours collectifs
Aucune session programmée
