Cours ITIL® Intermediate Service Operation

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Objectif

ITIL® Intermediate Service Operation est un cours qui permettra, aux managers et praticiens d'acquérir des connaissances leur permettant de prendre de meilleures décisions dans des domaines comme la gestion de la disponibilité des services, le contrôle de la demande, l'optimisation de l'utilisation des capacités, la planification des opérations et la résolution des problèmes. Cette formation propose également des directives quant au soutien des opérations grâce à de nouveaux modèles et de nouvelles architectures telles que les services partagés, les services informatiques, les services Web et le commerce à travers les mobiles.

Pré-requis

  • Certificat «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management».
  • Avoir suivi le cours est un pré-requis exigé pour être admis à l'examen final.

Contenu

  • Introduction au processus Service Operation.
  • Principes de Service Operation.
  • Processus de Service Operation.
  • Activités spécifiques de Service Operation.
  • Organisation de Service Operation.
  • Considérations technologiques.
  • Implémentation et amélioration de Service Operation.
  • Exigences, évaluation des facteurs critiques et risques.
  • Analyse, évaluation et sélection des méthodes d'implémentation.

Au terme de ce cours, vous connaîtrez:

  • La signification de la gestion des services IT, les principes et le but de Service Operation.
  • L'interaction entre Service Operation et les autres processus du Service Lifecycle.
  • Les rôles et responsabilités au sein de Service Operation ainsi que les activités et fonctions mises en oeuvre pour atteindre la qualité opérative.
  • La capacité à mesurer et évaluer Service Operation.
  • Les défis, les facteurs critiques de succès et les risques liés à la conception et la mise en œuvre des éléments de Service Operation.
  • Les arguments relatifs à la technologie et son implémentation.

PDU

3

Langue du cours

FR

Durée

3 jour(s)

Prix

2950.- CHF

Nos cours collectifs

Aucune session programmée

Conditions générales de vente