Cours ITIL® Foundation (Passage de l'examen inclus)

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Objectif

ITIL® Foundation est un cours qui vous prépare à l’obtention d’ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. Cette formation vous permet de développer une connaissance des concepts de base de la gestion de services IT dans le cadre organisationnel décrit par ITIL®. Elle introduit la terminologie et les concepts ITIL® nécessaires pour le passage de la certification ITIL® foundation.

Pré-requis

  • Expérience dans le domaine informatique (opérations, infrastructure, support, etc.).

Contenu

  • Présentation des buts et fondements d'ITIL®
  • Présentation des meilleures pratiques documentées dans ITIL®
  • Présentation des implications liées à l'implémentation des meilleurs pratiques ITIL®
  • Présentation de la nouvelle terminologie ITIL®
  • Présentation des concepts de base de la gestion des services IT
  • Définition des rôles, processus et composants des domaines clés de la gestion des services IT
  • Définition des concepts de la Stratégie des services
  • Définition des concepts du Design des services
  • Définition des concepts de l'Exploitation des services
  • Définition des concepts de la Transition des services
  • Définition des concepts de l'amélioration continue des services
  • Préparation des candidats à la certification ITIL® Foundation

Examen(s) préparé(s)

  • Attestation de formation continue
  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

PDU

20

Langue du cours

FR

Durée

3 jour(s)

Prix

2500.- CHF

Nos cours collectifs

32085 flag du: 25.10.2017 au: 27.10.2017

Prix: 2500.- CHF Lieu : Lausanne

Ce cours est garanti

32086 flag du: 22.11.2017 au: 24.11.2017

Prix: 2500.- CHF Lieu : Lausanne

32087 flag du: 19.12.2017 au: 21.12.2017

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Conditions générales de vente