Cours IT Service Manager - Bridge v2 to v3
Objectif
Cette formation permet de préparer à l?obtention du ?Diplôme ITIL? les personnes ayant déjà obtenu le ?Manager?s Certificate in IT Service Management? v1 ou v2.
Contenu
A. Cours et exercices (4 jours)
Les participants travailleront sur les différents thèmes ci-dessous. L?objectif est de réussir la certification qui est passée le dernier jour du cours
- La gestion des services en pratique
- Le cycle de vie des services
- Principes et modèles clés
- Concepts génériques
- Processus
- Rôles
- Fonctions
- Technologie et Architecture
- Le système de Qualification ITIL
B. Workshop de préparation à l?examen (1 jour)
- Préparation à l?examen de certification
- Réponses à des questions d?examen typiques
- Travail sur un examen blanc
Langue du cours
FR
Durée
de 1 jour(s) (min) à 5 jour(s) (max)
Prix
3750.- CHF
Nos cours collectifs
Aucune session programmée
