Cours ITIL v3 - Intermediate Service Operation
Objectif
Les pratiques définies dans les précédents processus se concrétisent dans la gestion du processus Service Operation. Celui-ci offre des orientations concernant l'obtention de l'efficacité et de l'efficience dans la prestation et le soutien des services, de manière à garantir une valeur à la fois pour le client et pour le prestataire de service. Les objectifs stratégiques sont finalement réalisés par le biais de Service Operation, qui se présente ainsi comme un seuil critique.
Ces directives concernent la façon de maintenir la stabilité tout en tenant compte des changements intervenus dans la conception, l'ampleur, la portée et les niveaux de service. Les organisations reçoivent des lignes directrices détaillées concernant les processus, les méthodes et les outils à utiliser dans deux perspectives majeures de contrôle: réactive et proactive.
Dans cette formation, les managers et les praticiens acqièrent des connaissances leur permettant de prendre de meilleures décisions dans des domaines comme la gestion de la disponibilité des services, le contrôle de la demande, l'optimisation de l'utilisation des capacités, la planification des opérations et la résolution des problèmes. Elle propose également des directives quant au soutien des opérations grâce à de nouveaux modèles et de nouvelles architectures telles que les services partagés, les services informatiques, les services Web et le commerce à travers les mobiles.
Objectifs
Au terme de ce cours, vous connaissez:
- la signification de la gestion des services IT, les principes et le but de Service Operation
- l'interaction entre Service Operation et les autres processus du Service Lifecycle
- les rôles et responsabilités au sein de Service Operation ainsi que les activités et fonctions mises en oeuvre pour atteindre la qualité opérative
- la capacité à mesurer et évaluer Service Operation
- les défis, les facteurs critiques de succès et les risques liés à la conception et la mise en œuvre des éléments de Service Operation
- Les arguments relatifs à la technologie et son implémentation.
Pré-requis
Certificat «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management».
Avoir suivi le cours est un pré-requis exigé pour être admis à l'examen final.
Contenu
- Introduction au processus Service Operation
- Principes de Service Operation
- Processus de Service Operation
- Activités spécifiques de Service Operation
- Organisation de Service Operation
- Considérations technologiques
- Implémentation et amélioration de Service Operation
- Exigences, évaluation des facteurs critiques et risques
- Analyse, évaluation et sélection des méthodes d'implémentation.
PDU
3
Langue du cours
FR
Durée
3 jour(s)
Prix
2950.- CHF
